Livraison et retours

Préparation et expédition

Chaque commande est préparée et remise au transporteur sous 48 h ouvrées. Les commandes passées le week-end ou un jour férié partent le premier jour ouvré suivant. Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi.

Livraison offerte

La livraison est offerte en France métropolitaine, par Colissimo ou Mondial Relay selon le service disponible. Le délai estimé est indiqué au moment de la commande. Tu peux suivre ton colis à tout moment grâce au lien reçu par e-mail.

Un souci avec ta livraison ?

• Colis en retard : écris-nous depuis la page Contact, on lance une enquête auprès du transporteur.
• Colis abîmé : si possible, émets des réserves auprès du livreur ou du point relais, prends une photo et écris-nous sous 48 h.
• Article manquant ou défectueux : envoie-nous ton numéro de commande et une photo ; on te propose un remplacement ou un remboursement.

30 jours pour changer d'avis

Tu disposes de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner ton article, sans avoir à te justifier. C'est plus que les 14 jours prévus par la loi.

1. Écris-nous depuis la page Contact avec ton numéro de commande. Tu peux aussi utiliser le formulaire de rétractation présent dans nos CGV.
2. On te répond sous 24 h ouvrées avec l'adresse de retour.
3. Renvoie l'article complet (câble, notice), propre et dans son état d'origine, sous 14 jours. Garde bien ta preuve d'envoi.

Les frais de retour sont à ta charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à ta commande : dans ce cas, c'est pour nous.

Remboursement

Tu es remboursé(e) du montant total de ta commande sous 14 jours maximum après ta demande, sur le moyen de paiement utilisé. Le remboursement peut attendre la réception du retour ou ta preuve d'envoi.

Garantie 2 ans

Tes produits Ouaté sont couverts par la garantie légale de conformité pendant 2 ans et par la garantie des vices cachés. En cas de panne, écris-nous : réparation, échange ou remboursement, on trouve la solution. Avant toute chose, vérifie que tu utilises bien une source USB 5 V 2 A : c'est la cause n° 1 des « pannes » (voir le guide d'utilisation).